在今年的兩會上，政府工作報告12次提到“醫療 ” 、13次提到“健康 ” 、16次提到“養老。
醫療健康關乎億萬百姓福祉 ，養老亦事關未來社會發展 ，這三個詞，每一個背后都是萬億規模的市場 。
在其中，無數金融機構已開始群雄逐鹿 ，而中國平安的“綜合金融+醫療養老”戰略先一步成為金融業服務國家戰略的創新標桿 。?
2024年 ，在“綜合金融+醫療養老”戰略的積極推動下，中國平安取得超出管理層預期的答卷。數據顯示 ，2024年中國平安實現歸屬于母公司股東的營運利潤1218.62億元 ，同比增長9.1%；歸屬于母公司股東的凈利潤1266.07億元，同比增長47.8%；營業收入10,289.25 億元 ，同比增長12.6%。
穿越這些數字 ，“綜合金融+醫療養老 ”戰略究竟如何為平安注入新活力？立業37載，根植于改革開放的土壤 ，平安如何在持續變革中立于不敗之地？
綜合金融多點開花
早在1992年 ，平安便打破傳統保險市場壟斷，引入國際股東摩根士丹利、高盛 ，開啟金融國際化探索 。2003年 ，平安成為首批綜合金融控股試點集團，逐步獲取銀行、證券 、信托等13張核心金融牌照 。
中國平安的全金融牌照是其“綜合金融+醫療養老 ”戰略的核心支撐，通過牌照資源整合實現業務協同 、資金融通和生態閉環。客戶在平安 ，一站式滿足全方位、全生命周期的需求 ，這也成為平安服務優勢的基礎 。?
截至2024年12月31日：平安個人客戶數2.42億，其中持有集團內4個及以上合同的客戶占比為25.6% 、留存率達98.0% 。
豐富的綜合金融產品體系 、多元的觸客渠道 ，持續支撐客戶增長 ，2024年新增客戶3,207萬，同比增長9.8%。強大“線上+線下”渠道網絡 ，高效觸達和服務客戶 。目前平安擁有超7,000個網點 ，覆蓋全國330個城市，產險、壽險等銷售服務隊伍超130萬人；豐富的線上用戶流量 ，包含平安金管家（約2.9億注冊用戶） 、平安口袋銀行（超1.7億注冊用戶） 、平安好車主（近2.36億注冊用戶）等 。?
在平安強大的綜合金融體系中 ，壽險是最亮眼的一顆星。
業績會上，中國平安聯席首席執行官郭曉濤指出 ，壽險進入黃金發展期 ，已經不再是一個可有可無的產品，壽險將成為中國進入老齡化、進入長壽時代的客戶的剛需 。以壽險為基礎，持續奠定醫療健康養老的服務 ，中國平安對壽險行業的發展充滿信心 。
數據顯示 ，2024年平安壽險及健康險業務新業務價值達成285.34億元，可比口徑下同比增長28.8%。可比口徑下代理人渠道新業務價值同比增長26.5% ，人均新業務價值同比大幅增長43.3% 。銀保渠道聚焦價值經營 ，新業務價值同比增長62.7%，不斷擴充優質合作網點 ，提升經營效能 。
平安持續推廣社區金融服務經營模式 ，2024年存續客戶13個月保單繼續率同比提升5.7個百分點，新業務價值同比提升近300%。銀保渠道 、社區金融服務及其他等渠道 ，2024年貢獻平安壽險新業務價值的18.7%。
醫療養老服務閉環?
目前 ，我國的醫療服務市場已經超9萬億 。
平安對于醫療健康生態的深耕早已超過10年，其創新推出了中國版“管理式醫療模式 ” ，將線上/線下醫療健康生態圈與作為支付方的金融業務無縫結 。?
平安入局醫療的目的 ，并不是著眼于市場空間的宏大敘事，而是回到一個個客戶真實需求。馬明哲曾解釋說，“平安發展醫療 ，是因其與金融主業緊密相關 。平安有2億多的客戶 ，其中超1.46億人購買了平安的壽險產品 。客戶需要的不是一張冷冰冰的保單，而是貼心的健康 、醫療、生活等服務。 ”
平安通過 “雙平臺” 戰略整合醫療資源 ，其中 ， 2024年平安健康升級家庭醫生會員服務品牌"平安家醫"，構筑"11312"一站式主動健康管理服務體系 。平安家醫為保單客戶提供醫療理賠協同 、全流程重疾專案 、居家養老長者醫健服務等 ，助力集團綜合金融業務打造差異化競爭力 。
平安家醫的存在 ，使得保險客戶獲得感大增。在理賠協同模式下，家庭醫生已服務超200萬客戶 ，同時在服務場景融合和服務能力提升下 ，家醫會員權益用戶數超1400萬人，年人均使用頻次達5次 。?
另一端 ，平安2021 年收購北大醫療集團 ，整合其 7 家醫院、近6000 張床位資源，形成線下醫療服務矩陣 。截至2024年末，平安內外部醫生團隊約5萬人 ，實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋。?
2024年 ，超2100萬平安壽險的客戶使用健康管理服務，健康管理服務使用率同比提升2.1個百分點 ，其中新契約客戶使用健康管理服務占比近79% 。?
截至2024年底 ，中國60歲及以上人口已達3.1億，占總人口的21.3% ，老齡化加劇催生了龐大的養老需求 。其中 ，90%以上的老人選擇居家養老，7%選擇社區養老 ，3%選擇機構養老。
平安聚焦大多數居家養老需求 ，全面形成“醫、護 、住 、樂 ”聯體模式，截至2024年末累計簽約服務供應商超150家 ，覆蓋全國75個城市 ，上線數百項十維居家養老服務，超16萬名客戶獲得居家養老服務資格。
面對3%的機構養老需求，平安的高品質康養社區項目已在5個城市啟動 ，上海及深圳項目擬于2025年下半年正式開業 。?
戰略壁壘不可復制 。
平安的“綜合金融+醫療養老 ”戰略剖開看 ，是以綜合金融為骨架、以客戶需求為血肉 、以科技為神經的超級生態。
在平安的超級生態中，金融服務與健康管理服務相互融合 。通過構建 “支付+服務+科技”閉環 ，平安正在重塑醫療養老產業生態 ，為行業提供“商業可持續 、社會可信賴 ”的轉型樣本 。?
對于中國平安目前的戰略選擇以及所取得的成績，業內分析師持積極評價。
浙商證券研報認為 ，中國平安深入推進“綜合金融+醫療養老 ”雙輪并行、科技驅動戰略 ，通過服務差異化構建核心競爭力，增長動能進一步提升 。光大證券研報認為 ，平安通過"保險+服務"提升差異化競爭優勢 ，未來隨著多樣化產品陸續推出及服務加持效果持續釋放，NBV有望維持向好態勢 。
誠如馬明哲在平安2024年年報致辭中所說 ，“以人民為中心 ，滿足人們對美好生活的向往，是我們的安身立命之本，是平安存在發展的價值追求。未來在激烈競爭中脫穎而出的 ，必將是能夠有效解決行業痛點 、滿足客戶需求 、實現人民愿望的企業 。”?
“綜合金融+醫療養老戰略的深化 ，既是對時代命題的回應，更是對 “金融為民 ” 初心的堅守 。
當科技與人文在養老場景交匯 ，平安的探索不僅關乎商業成敗 ，更承載著為中國老齡化社會提供解決方案的歷史使命。中國平安的實踐證明，金融與實體服務的深度融合不僅能創造商業價值 ，更是破解社會難題的密鑰 。
在老齡化加速的當下 ，這種模式不僅為金融業高質量提供樣本，更成為“中國式現代化 ”在民生領域的生動注腳 。商業邏輯與社會價值深度融合的戰略思維 ，也是平安穿越周期、持續進化的核心動能。
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